Politique de remboursement
Chez Perle Products, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si vous souhaitez retourner un produit, les conditions suivantes s’appliquent.
1. Droit de rétractation
Qu’est-ce que le droit de rétractation ?
Le droit de rétractation permet au consommateur qui effectue un achat à distance, notamment sur internet, de changer d’avis après réception de sa commande et de demander le retour du ou des produits, sans avoir à justifier sa décision.
Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer Perle Products de sa décision d’exercer son droit de rétractation.
Ce droit permet de retourner un produit qui ne convient finalement pas. Toutefois, il ne signifie pas que le produit peut être utilisé, détérioré ou cassé puis retourné comme s’il était neuf.
Le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
Pour exercer son droit de rétractation, toute demande doit être effectuée uniquement par e-mail à :
La demande doit préciser le nom du client, le numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Après avoir informé Perle Products de sa décision de se rétracter, le consommateur dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné :
- non utilisé ;
- en parfait état ;
- dans son emballage d’origine ;
- avec l’ensemble de ses accessoires éventuels.
Le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
Ainsi, un produit utilisé, cassé, détérioré ou présentant des traces d’utilisation ou de dégradation pourra faire l’objet d’une réduction du montant du remboursement correspondant à la dépréciation constatée.
Tout produit retourné sera contrôlé à sa réception avant le remboursement.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du consommateur.
Perle Products ne prend pas en charge les frais d’expédition liés au retour d’un produit dans le cadre du droit de rétractation.
Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la réception du colis par Perle Products.
4. Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le consommateur.
En cas de rétractation, le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard choisi par le consommateur ne sont pas remboursés.
Perle Products peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
5. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous rapidement à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du produit concerné.
Un produit présentant un défaut relevant des garanties légales applicables est traité séparément du simple droit de rétractation.
6. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après réception de votre demande.
Merci de ne pas retourner de produit avant d’avoir reçu les instructions de Perle Products.
7. Contact
Perle Products
📧 contact@perleproducts.com
🌐 perleproducts.com